Domande frequenti
Qui troverai le risposte alle domande frequenti sulle nostre edizioni, stampe e spedizioni.
Se stai cercando qualcosa di specifico o non trovi ciò di cui hai bisogno, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.
DOMANDE FREQUENTI
Quando riceverò il mio ordine?
Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dall'opzione di spedizione scelta. Riceverai un numero di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.
Qual è la politica di reso?
I clienti hanno il diritto di revocare il proprio acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per qualsiasi motivo. Si prega di contattarci via e-mail o posta includendo nome, indirizzo, dettagli dell'articolo/i e numero d'ordine/fattura per avviare un reso. I resi devono essere rispediti entro 14 giorni e verrà effettuato un rimborso (escluse le spese di spedizione) una volta ricevuta la merce. Sono escluse le stampe in edizione limitata. Nota: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Inviate un'email a buero@collected.photo o chiamate il numero +49 030 499 12210.
Cerchiamo di rispondere entro 24-48 ore.
Ordinazione
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
È possibile richiedere modifiche o annullamenti entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine, a condizione che questo non sia ancora stato spedito. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile.
Come faccio a tracciare il mio ordine?
Una volta effettuata la spedizione, riceverai un link di tracciamento via email. Potrai monitorare il progresso della tua spedizione in tempo reale.
Puoi inoltre monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento dalla pagina I miei ordini.
Offrite consulenza artistica o assistenza nella scelta dei prodotti?
Sì! Se desideri una consulenza o una guida nella scelta di stampe o libri per il tuo spazio, contattaci via email.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito, PayPal, Klarna e altri metodi di pagamento comunemente utilizzati. Puoi pagare anche tramite Apple Pay e Google Pay. Alcune opzioni potrebbero variare in base alla località.
Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?
Certamente! Il nostro intero negozio si appoggia a Shopify, una delle piattaforme di e-commerce più affidabili al mondo. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite i sistemi sicuri e crittografati di Shopify, garantendo la completa protezione dei tuoi dati e delle tue informazioni personali.
Posso pagare tramite fattura o bonifico bancario?
Al momento, non offriamo il pagamento tramite fattura o bonifico bancario nel nostro checkout online. Se hai una richiesta particolare, contattaci.
Quando mi verrà addebitato l'ordine?
Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell'ordine e la transazione apparirà come Shopify sull'estratto conto bancario.
Accettate buoni regalo o crediti in negozio?
Sì, se possiedi una carta regalo o un credito del negozio Collected.Photo, puoi utilizzarli al momento del pagamento sul nostro sito basato su Shopify.
Cosa succede se il mio pagamento non va a buon fine?
Se il pagamento non dovesse andare a buon fine, ti preghiamo di verificare i dati della tua carta e riprovare o di utilizzare un metodo di pagamento diverso.
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base alla destinazione e al peso del pacco. Sono previste tariffe di spedizione standard. Tutti gli ordini verso gli Stati Uniti includono dazi e costi aggiuntivi del corriere.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo, ma solo verso un numero prestabilito di paesi. Se il tuo paese non è presente nell'elenco, non esitare a contattarci.
Le spese doganali, l'IVA e altri oneri per le consegne al di fuori dell'UE sono inclusi nel prezzo al momento del pagamento, salvo diversa indicazione.
Come viene imballata la mia opera d'arte?
Stampe e libri vengono imballati con cura per garantire una consegna sicura. Se l'articolo dovesse arrivare danneggiato, si prega di documentare il danno e di contattarci immediatamente.
Da dove spedite?
Tutti gli ordini vengono spediti da Berlino, Germania. Collaboriamo con corrieri affidabili per garantire una gestione accurata delle vostre stampe d'arte e dei vostri libri.
Quanto tempo ci vorrà per la spedizione?
- Germania: 1–3 giorni lavorativi
- UE: 3–7 giorni lavorativi
- Internazionale: 7–14 giorni lavorativi
Si prega di notare che i tempi di consegna potrebbero essere influenzati da fattori esterni come lo sdoganamento o le festività.
Dovrò pagare dazi doganali o tasse?
Per le consegne all'interno dell'UE, tutte le tasse sono incluse nel totale dell'ordine. Per gli ordini al di fuori dell'UE, potrebbero essere applicati dazi e oneri doganali aggiuntivi, che sono a carico del destinatario. I dettagli sono indicati al momento del pagamento o nella conferma di spedizione. Per le spedizioni verso gli Stati Uniti, i costi doganali sono inclusi.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contatta immediatamente il nostro team di assistenza affinché possiamo aggiornare il tuo indirizzo.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?
Se il tuo pacco dovesse arrivare danneggiato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile fornendo foto e una descrizione. Lavoreremo rapidamente per risolvere qualsiasi problema, provvedendo alla sostituzione o al rimborso, ove previsto.
Resi
Qual è la politica di reso?
Noi di Collected.Photo ci impegniamo a presentare ogni opera d'arte con la massima accuratezza e precisione possibile, sia nelle descrizioni che nelle immagini. Tutte le nostre stampe sono opere in edizione limitata di qualità museale; pertanto, non accettiamo resi per gli acquisti di stampe, a meno che l'articolo non arrivi danneggiato durante il trasporto. Se il tuo ordine di stampa dovesse arrivare danneggiato, ti preghiamo di documentare l'imballaggio e l'opera d'arte e di contattarci il prima possibile per ricevere assistenza.
I resi dei nostri libri sono consentiti entro 14 giorni dalla ricezione, in conformità con la legge tedesca, a condizione che vengano restituiti nelle loro condizioni originali. Una volta ricevuto il libro e confermato che si trova nelle condizioni originali, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione pagate al momento dell'acquisto non vengono rimborsate e che i costi di spedizione per la restituzione dei libri sono a tuo carico.
Come avvio un reso?
Contattaci via email o tramite il modulo di contatto, specificando il/i prodotto/i, il numero d'ordine/fattura e il motivo del reso, se applicabile.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli resi nelle condizioni originali.
Chi copre le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia danneggiato, difettoso o errato.
Devo inserire qualcos'altro nel mio pacco di reso?
Ti preghiamo di inserire nel pacco di reso una nota con il numero d'ordine e il tuo nome per aiutarci a elaborare il rimborso rapidamente.
Posso cambiare un articolo?
Al momento non offriamo cambi diretti. Ti invitiamo a restituire l'articolo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Cosa succede se il mio articolo è danneggiato o errato?
Se ricevi un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 6 giorni dalla consegna allegando foto e una descrizione. Provvederemo a organizzare una sostituzione o un rimborso a nostre spese.
Prodotti
Che tipo di carta e inchiostro utilizzate per le stampe?
Produciamo le nostre stampe artistiche utilizzando inchiostri a pigmenti di qualità archivistica su carta Hahnemühle di alta gamma, un punto di riferimento nella stampa d'arte. Tutte le stampe sono realizzate con stampanti Canon imagePROGRAF, dotate del sistema di inchiostri LUCIA PRO, che garantisce risultati eccezionali di qualità museale.
Gli inchiostri a pigmenti Canon sono rinomati per la loro durata, la ricchezza dei dettagli e i colori vivaci e intensi. Le particelle di inchiostro si depositano sulla superficie della carta, conferendo a ogni stampa colori profondi, linee precise e una resistenza superiore allo sbiadimento e all'esposizione ai raggi UV: l'ideale per una qualità archivistica e un'esposizione a lungo termine.
La combinazione della carta Hahnemühle con gli inchiostri a pigmenti Canon assicura che ogni stampa Collected.Photo sia non solo visivamente sbalorditiva, ma anche progettata per durare per generazioni.
Le cornici sono incluse o disponibili?
Le cornici non sono incluse di default; sono opzionali per la maggior parte delle nostre stampe: puoi scegliere di acquistare la tua opera con una cornice artigianale di Karo König direttamente dal nostro negozio. Tutte le cornici che offriamo sono realizzate da Karo König, rinomato per l'eccezionale maestria artigianale. Attualmente offriamo finiture selezionate e ulteriori opzioni di colore saranno disponibili a breve. Se hai bisogno di consigli sull'incorniciatura o vuoi scoprire le possibilità future, non esitare a contattarci!
È possibile montare o rifinire le stampe in modo professionale?
Sì! Su richiesta, collaboriamo con Kaschierung Berlin per montare o rifinire le stampe per l'esposizione. Kaschierung Berlin è uno degli studi di montaggio più affidabili e rispettati in Germania, che lavora a stretto contatto con artisti e produttori di immagini di fama internazionale. Il loro team raggiunge il massimo livello di artigianalità, cura dei dettagli e qualità in ogni progetto. Ti guideremo attraverso gli stili di montaggio e presentazione disponibili per garantire che la tua opera d'arte appaia al meglio.
Dove vengono fabbricati i vostri prodotti?
Tutte le stampe d'arte, i libri e i progetti personalizzati sono realizzati in Germania, in collaborazione con tipografi locali e laboratori di rifinitura per garantire massima qualità e autenticità.
Le tue stampe sono in edizione limitata o in edizione aperta?
Tutte le nostre stampe sono edizioni limitate di qualità museale su carta d'archivio. Ogni opera è numerata singolarmente e corredata da un certificato di autenticità, che garantisce esclusività e provenienza per ogni collezionista.
Come garantite qualità e autenticità?
Ogni pezzo è sottoposto a un rigoroso controllo qualità prima della consegna. Le edizioni limitate includono una certificazione ufficiale di autenticità.
Ti occupi di pubblicazioni cartacee per aziende o professionisti creativi?
Sì, offriamo un supporto specializzato per le pubblicazioni a stampa, dallo sviluppo del concept e la progettazione fino alla produzione e alla distribuzione. Che si tratti di un catalogo d'artista, un fotolibro o una pubblicazione aziendale, il nostro team gestisce il tuo progetto dall'inizio alla fine.
È possibile commissionare un pezzo su misura, di dimensioni speciali, o richiedere una consulenza per un progetto unico?
Certamente. Offriamo consulenze personalizzate e possiamo creare opere d'arte o edizioni su misura per privati e aziende. Dall'adattamento delle dimensioni a progetti personalizzati, ci dica cosa ha in mente e faremo il possibile per realizzarlo.
Non trovi una risposta?
Allora scrivici pure.
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