FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes concernant nos éditions, nos tirages et nos expéditions.
Si vous recherchez quelque chose de précis ou si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons heureux de vous aider.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de votre localisation et de l'option d'expédition choisie. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Quelle est la politique de retour ?
Les clients ont le droit de révoquer leur achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de leur commande, et ce, pour quelque raison que ce soit. Veuillez nous contacter par e-mail ou par courrier en incluant vos nom, adresse, détails de l'article ou des articles, ainsi que votre numéro de commande ou de facture pour initier un retour. Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours et vous serez remboursé (frais de port exclus) une fois les marchandises reçues. Les tirages en édition limitée sont exclus. Remarque : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment puis-je contacter le service client ?
Veuillez envoyer un e-mail à buero@collected.photo ou appeler le +49 030 499 12210.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures.
Passer commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez demander des modifications ou des annulations dans les 24 heures suivant la commande, tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page « Mes commandes ».
Proposez-vous des conseils en art ou une aide au choix de produits ?
Oui ! Si vous souhaitez obtenir des conseils ou être guidé dans le choix de tirages ou de livres pour votre espace, contactez-nous par e-mail.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Klarna et d'autres prestataires de paiement courants. Vous pouvez également payer via Apple Pay et Google Pay. Certaines options peuvent varier en fonction de votre localisation.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Notre boutique entière est propulsée par Shopify, l'une des plateformes de commerce électronique les plus fiables au monde. Tous les paiements sont traités via les systèmes sécurisés et chiffrés de Shopify, garantissant ainsi la protection totale de vos données et de vos informations personnelles.
Puis-je payer par facture ou par virement bancaire ?
Actuellement, nous ne proposons pas le paiement par facture ou par virement bancaire via notre système de commande en ligne. Si vous avez une demande particulière, veuillez nous contacter.
Quand serai-je débité pour ma commande ?
Le paiement est débité au moment de la confirmation de la commande et votre transaction apparaîtra sous le nom de Shopify sur votre relevé bancaire.
Acceptez-vous les cartes-cadeaux ou les avoirs en magasin ?
Oui, si vous possédez une carte-cadeau ou un crédit en magasin Collected.Photo, vous pouvez l'utiliser lors du paiement sur notre site Shopify.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Si votre paiement n'aboutit pas, veuillez vérifier les informations de votre carte et réessayer ou utiliser un autre mode de paiement.
Expédition
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids du colis. Des tarifs d'expédition standard sont proposés. Toutes les commandes à destination des États-Unis incluent les droits de douane et les frais d'expédition supplémentaires.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier, mais seulement vers un nombre défini de pays. Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter.
Les frais de douane, la TVA et les autres taxes pour les livraisons en dehors de l'UE sont inclus dans le prix au moment du paiement, sauf indication contraire.
Comment mes œuvres sont-elles emballées ?
Les estampes et les livres sont emballés avec soin pour garantir une livraison en toute sécurité. Si votre article arrive endommagé, veuillez documenter les dommages et nous contacter immédiatement.
D'où expédiez-vous vos produits ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis Berlin, en Allemagne. Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin d'assurer une manipulation minutieuse de vos tirages d'art et de vos livres.
Combien de temps prendra l'expédition ?
- Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
- UE : 3 à 7 jours ouvrables
- International : 7 à 14 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes tels que le dédouanement ou les jours fériés.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Pour les livraisons au sein de l'UE, toutes les taxes sont incluses dans le total de votre commande. Pour les commandes en dehors de l'UE, des droits de douane et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire. Les détails sont indiqués lors du paiement ou dans la confirmation d'expédition. Pour les expéditions vers les États-Unis, les frais de douane sont inclus.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez immédiatement notre équipe de support afin que nous puissions mettre à jour votre adresse.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos et une description. Nous travaillerons rapidement pour résoudre tout problème, y compris le remplacement ou le remboursement si vous y êtes éligible.
Retours
Quelle est la politique de retour ?
Chez Collected.Photo, nous nous efforçons de présenter chaque œuvre avec autant de détails et de précision que possible, tant au niveau de la description que de l'imagerie. Toutes nos impressions sont des œuvres en édition limitée de qualité muséale ; par conséquent, nous n'acceptons pas les retours pour les achats d'impressions, sauf si l'article arrive endommagé pendant le transport. Si votre commande d'impression est endommagée, veuillez photographier l'emballage et l'œuvre et nous contacter dès que possible pour obtenir de l'aide.
Les retours de nos livres sont autorisés dans les 14 jours suivant leur réception conformément au droit allemand, à condition qu'ils soient renvoyés dans leur état d'origine. Une fois que nous aurons reçu votre livre et confirmé qu'il est dans son état d'origine, votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement initiale. Veuillez noter que les frais d'expédition que vous avez payés lors de l'achat ne sont pas remboursés et que les frais de retour des livres sont à votre charge.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact en précisant le(s) produit(s), votre numéro de commande/facture et le motif du retour le cas échéant.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés dans leur état d'origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.
Dois-je inclure quoi que ce soit dans mon colis de retour ?
Veuillez inclure une note avec votre numéro de commande et votre nom dans votre colis de retour afin de nous aider à traiter votre remboursement rapidement.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Et si mon article est endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 6 jours suivant la livraison en joignant des photos et une description. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement à nos frais.
Produits
Quels types de papier et d'encre utilisez-vous pour les impressions ?
Nous réalisons nos tirages d'art en utilisant des encres pigmentaires de qualité archive sur du papier Hahnemühle haut de gamme, une référence dans l'impression d'art. Tous nos tirages sont effectués avec des imprimantes Canon imagePROGRAF, équipées du système d'encres LUCIA PRO, qui offre des résultats exceptionnels de qualité musée.
Les encres pigmentaires de Canon sont réputées pour leur durabilité, leur niveau de détail exceptionnel et leurs couleurs riches et éclatantes. Les particules d'encre se déposent à la surface du papier, conférant à chaque tirage des couleurs profondes, des lignes précises et une résistance supérieure à la décoloration et aux rayons UV, idéale pour une conservation durable et une exposition à long terme.
L'association du papier Hahnemühle et des encres pigmentaires Canon garantit que chaque tirage Collected.Photo est aussi visuellement saisissant qu'il est conçu pour durer des générations.
Les cadres sont-ils inclus ou disponibles ?
Les cadres ne sont pas inclus par défaut, ils sont toutefois optionnels pour la plupart de nos tirages : vous pouvez choisir d'acheter votre œuvre avec un cadre artisanal réalisé par Karo König directement sur notre boutique. Tous les cadres que nous proposons sont fabriqués par Karo König, réputé pour son savoir-faire exceptionnel. Nous proposons actuellement une sélection de finitions, et d'autres options de couleurs seront bientôt disponibles. Si vous avez besoin de conseils pour l'encadrement ou si vous souhaitez explorer les possibilités à venir, n'hésitez pas à nous contacter !
Les tirages peuvent-ils être montés ou finis par des professionnels ?
Oui ! Sur demande, nous collaborons avec Kaschierung Berlin pour le montage ou la finition de vos tirages destinés à l'exposition. Kaschierung Berlin est l'un des studios de montage les plus fiables et les plus respectés en Allemagne, travaillant en étroite collaboration avec des artistes et des producteurs d'images renommés. Leur équipe atteint le plus haut niveau de savoir-faire, de souci du détail et de qualité pour chaque projet. Nous vous guiderons à travers les styles de montage et de présentation disponibles afin de garantir que votre œuvre soit mise en valeur de la meilleure façon possible.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Toutes les impressions d'art, les livres et les projets personnalisés sont produits en Allemagne, en collaboration avec des imprimeurs et des ateliers de finition locaux pour une qualité et une authenticité de premier ordre.
Vos tirages sont-ils en édition limitée ou en édition ouverte ?
Toutes nos impressions sont des tirages d'art en édition limitée, de qualité muséale. Chaque pièce est numérotée individuellement et accompagnée d'un certificat d'authenticité, garantissant ainsi l'exclusivité et la provenance pour chaque collectionneur.
Comment garantissez-vous la qualité et l'authenticité ?
Chaque pièce fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant livraison. Les éditions limitées incluent un certificat officiel d'origine.
Aidez-vous à la réalisation de publications imprimées pour les entreprises ou les professionnels de la création ?
Oui, nous proposons un accompagnement spécialisé pour les publications imprimées, du développement du concept et de la conception à la production et à la distribution. Qu'il s'agisse d'un catalogue d'artiste, d'un livre photo ou d'une publication de marque, notre équipe gère votre projet du début à la fin.
Puis-je commander une pièce personnalisée, un format spécial, ou consulter pour un projet unique ?
Absolument. Nous proposons des consultations personnalisées et pouvons créer des œuvres ou des éditions sur mesure pour les particuliers et les entreprises. Qu'il s'agisse d'adaptations de format ou de projets spécifiques, faites-nous part de vos envies et nous ferons notre possible pour les concrétiser.
Vous ne trouvez pas de réponse ?
Alors écrivez-nous simplement.
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