Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestras ediciones, impresiones y envíos.
Si busca algo específico o no encuentra lo que necesita, no dude en ponerse en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarle.
Preguntas MÁS FRECUENTES
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega depende de su ubicación y de la opción de envío elegida. Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Los clientes tienen derecho a revocar su compra en un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido por cualquier motivo. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o postal incluyendo su nombre, dirección, detalles del/los artículo(s) y número de pedido/factura para iniciar una devolución. Las devoluciones deben enviarse en un plazo de 14 días y se le reembolsará el importe (excluyendo los gastos de envío) una vez recibida la mercancía. Las impresiones de edición limitada están exentas. Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Por favor, envíe un correo electrónico a buero@collected.photo o llame al +49 030 499 12210.
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas.
Realización de pedidos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Puede solicitar cambios o cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que este no haya sido enviado. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. Puede supervisar el progreso de su envío en tiempo real.
También puede supervisar su pedido desde la página Mis pedidos en cualquier momento.
¿Ofrecen servicios de asesoramiento artístico o ayuda para elegir productos?
¡Sí! Si desea recibir asesoramiento u orientación sobre la selección de impresiones o libros para su espacio, contáctenos por correo electrónico.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Klarna y otros proveedores de pago de uso común. También puede pagar mediante ApplePay y Google Pay. Algunas opciones pueden variar según la ubicación.
¿Está segura mi información de pago?
¡Por supuesto! Toda nuestra tienda funciona con Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más confiables a nivel mundial. Todos los pagos se procesan mediante los sistemas seguros y cifrados de Shopify, lo que garantiza que sus datos e información personal estén totalmente protegidos.
¿Puedo pagar mediante factura o transferencia bancaria?
En este momento, no ofrecemos el pago mediante factura o transferencia bancaria a través de nuestro proceso de compra en línea. Si tiene una solicitud especial, por favor contáctenos.
¿Cuándo se me cobrará el pedido?
El pago se cobra en el momento de la confirmación del pedido y su transacción aparecerá como Shopify en su extracto bancario.
¿Aceptan tarjetas de regalo o crédito de tienda?
Sí, si tienes una tarjeta de regalo o crédito de tienda de Collected.Photo, puedes canjearlo durante el pago en nuestro sitio basado en Shopify.
¿Qué sucede si mi pago falla?
Si su pago no se procesa, por favor verifique los datos de su tarjeta e inténtelo de nuevo o utilice un método de pago diferente.
Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino y el peso del paquete. Se ofrecen tarifas de envío estándar. Todos los pedidos a EE. UU. incluyen aranceles y costes adicionales de envío.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo, pero solo a un número determinado de países. Si su país no se encuentra en la lista, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Los aranceles aduaneros, el IVA y otros impuestos para entregas fuera de la UE están incluidos en el precio de pago, a menos que se indique lo contrario.
¿Cómo se empaqueta mi obra de arte?
Las láminas y los libros se embalan cuidadosamente para garantizar una entrega segura. Si su artículo llega dañado, por favor documente el daño y contáctenos de inmediato.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Todos los pedidos se envían desde Berlín, Alemania. Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar un manejo cuidadoso de sus láminas artísticas y libros.
¿Cuánto tardará el envío?
- Alemania: 1–3 días laborables
- UE: 3–7 días laborables
- Internacional: 7–14 días laborables
Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos como el despacho de aduanas o los días festivos.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de aduana?
Para entregas dentro de la UE, todos los impuestos están incluidos en el total de su pedido. Para pedidos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles y tasas aduaneras adicionales, los cuales son responsabilidad del destinatario. Los detalles se muestran al finalizar la compra o en la confirmación de envío. Para envíos a EE. UU., los costes de aduana están incluidos.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato para que podamos actualizar su dirección.
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?
Si su paquete llega dañado, por favor contáctenos lo antes posible con fotos y una descripción. Trabajaremos rápidamente para resolver cualquier problema, incluyendo el reemplazo o reembolso cuando corresponda.
Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
En Collected.Photo, nos esforzamos por presentar cada obra de arte con el mayor detalle y precisión posible, tanto en su descripción como en sus imágenes. Todas nuestras impresiones son obras de edición limitada con calidad de museo; por lo tanto, no aceptamos devoluciones de compras de impresiones a menos que el artículo llegue dañado durante el transporte. Si su pedido de impresión llega dañado, documente el embalaje y la obra de arte y contáctenos lo antes posible para recibir asistencia.
Se permiten devoluciones de nuestros libros dentro de los 14 días posteriores a su recepción de acuerdo con la ley alemana, siempre que se devuelvan en su estado original. Una vez que recibamos su libro y confirmemos que está en su estado original, su reembolso será procesado mediante su método de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío que pagó en el momento de la compra no se reembolsan, y el costo del envío de devolución de los libros corre por su cuenta.
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctenos por correo electrónico o a través del formulario de contacto, especificando el/los producto(s), su número de pedido/factura y el motivo de la devolución si corresponde.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días tras recibir los artículos devueltos en su estado original.
¿Quién cubre el costo de envío de la devolución?
Usted es responsable del envío de devolución a menos que su artículo esté dañado, sea defectuoso o sea incorrecto.
¿Necesito incluir algo en mi paquete de devolución?
Por favor, incluya una nota con su número de pedido y su nombre dentro del paquete de devolución para ayudarnos a procesar su reembolso rápidamente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelva su artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
¿Qué pasa si mi artículo está dañado o es incorrecto?
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 6 días tras la entrega enviando fotos y una descripción. Organizaremos un reemplazo o un reembolso por nuestra cuenta.
Productos
¿Qué tipos de papel y tinta utiliza para las impresiones?
Producimos nuestras impresiones artísticas utilizando tintas pigmentadas de calidad de archivo sobre papel Hahnemühle de primera calidad, un referente en la impresión de bellas artes. Todas las impresiones se realizan con impresoras Canon imagePROGRAF, equipadas con el sistema de tintas LUCIA PRO, que ofrece resultados excepcionales de calidad museística.
Las tintas pigmentadas de Canon son reconocidas por su durabilidad, detalle excepcional y colores vivos y ricos. Las partículas de tinta se depositan sobre la superficie del papel, proporcionando a cada impresión un color profundo, líneas precisas y una resistencia superior a la decoloración y a la exposición a los rayos UV, ideal para una calidad de archivo y una exhibición a largo plazo.
La combinación del papel Hahnemühle y las tintas pigmentadas de Canon garantiza que cada impresión de Collected.Photo sea visualmente impactante y esté diseñada para durar generaciones.
¿Los marcos están incluidos o disponibles?
Los marcos no están incluidos por defecto, son opcionales para la mayoría de nuestras impresiones: puede elegir comprar su obra de arte con un marco hecho a mano por Karo König directamente desde nuestra tienda. Todos los marcos que ofrecemos están fabricados por Karo König, reconocido por su excepcional artesanía. Actualmente ofrecemos acabados seleccionados y pronto habrá opciones de color adicionales disponibles. Si necesita orientación sobre el enmarcado o desea explorar futuras posibilidades, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros!
¿Se pueden montar o acabar las impresiones de forma profesional?
¡Sí! A petición, colaboramos con Kaschierung Berlin para montar o dar acabado a las impresiones para su exposición. Kaschierung Berlin es uno de los estudios de montaje más fiables y respetados de Alemania, que trabaja en estrecha colaboración con artistas y productores de imagen de renombre. Su equipo alcanza el más alto nivel de artesanía, detalle y calidad en cada proyecto. Le guiaremos a través de los estilos de montaje y presentación disponibles para asegurar que su obra de arte luzca de la mejor manera posible.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Todas las impresiones artísticas, libros y proyectos personalizados se producen en Alemania, en colaboración con impresores locales y estudios de acabado para garantizar la máxima calidad y autenticidad.
¿Sus impresiones son de edición limitada o de edición abierta?
Todas nuestras impresiones son de edición limitada y de calidad museística, realizadas en papel de archivo. Cada pieza está numerada individualmente y viene con un certificado de autenticidad, lo que garantiza la exclusividad y la procedencia para cada coleccionista.
¿Cómo garantizan la calidad y la autenticidad?
Cada pieza se somete a un riguroso control de calidad antes de su entrega. Las ediciones limitadas incluyen certificación oficial de procedencia.
¿Ayudan con publicaciones impresas para empresas o profesionales creativos?
Sí, ofrecemos asistencia especializada para publicaciones impresas, desde el desarrollo del concepto y el diseño hasta la producción y distribución. Ya sea un catálogo de artista, un libro de fotografía o una publicación de marca, nuestro equipo gestiona su proyecto de principio a fin.
¿Puedo solicitar una pieza personalizada, de tamaño especial, o realizar una consulta sobre un proyecto único?
Por supuesto. Ofrecemos consultas personalizadas y podemos crear obras de arte o ediciones a medida para particulares y empresas. Desde adaptaciones de tamaño hasta proyectos personalizados, cuéntenos lo que imagina y trataremos de hacerlo realidad.
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