Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Editionen, Drucken und zum Versand.

Falls Sie nach etwas Bestimmtem suchen oder nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen jederzeit weiter.

AM HÄUFIGSTEN GESTELLTE FRAGEN

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandoption ab. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.

Kunden haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Post unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse, der Details zum/zu den Artikel(n) sowie der Bestell-/Rechnungsnummer, um eine Rücksendung einzuleiten. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen erfolgen und Sie erhalten eine Rückerstattung (exklusive Versandkosten), sobald die Ware bei uns eingegangen ist. Ausgenommen sind Limited Edition Prints. Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder falsch geliefert worden. Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein.

Bitte senden Sie eine E-Mail an buero@collected.photo oder rufen Sie uns unter +49 030 499 12210 an.

Wir bemühen uns, innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten.

Bestellung

Sie können Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung anfordern, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Sie können den Fortschritt Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen.

Sie können Ihre Bestellung zudem jederzeit über die Seite „Meine Bestellungen“ einsehen.

Ja! Wenn Sie eine Beratung oder Unterstützung bei der Auswahl von Drucken oder Büchern für Ihre Räumlichkeiten wünschen, kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, Klarna und andere gängige Zahlungsanbieter. Sie können auch per ApplePay und Google Pay bezahlen. Einige Optionen können je nach Standort variieren.

Absolut! Unser gesamter Shop wird von Shopify betrieben, einer der weltweit vertrauenswürdigsten E-Commerce-Plattformen. Alle Zahlungen werden über die sicheren, verschlüsselten Systeme von Shopify abgewickelt, wodurch sichergestellt ist, dass Ihre Daten und persönlichen Informationen vollständig geschützt sind.

Derzeit bieten wir beim Online-Checkout keine Zahlung per Rechnung oder Banküberweisung an. Falls Sie ein besonderes Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung und Ihre Transaktion wird auf Ihrem Kontoauszug als Shopify ausgewiesen.

Ja, wenn Sie eine Collected.Photo-Geschenkkarte oder ein Store-Guthaben haben, können Sie dieses während des Bezahlvorgangs auf unserer Shopify-basierten Website einlösen.

Falls Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, überprüfen Sie bitte Ihre Kartendaten und versuchen Sie es erneut oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.

Versand

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Zielort und dem Paketgewicht berechnet. Es werden Standardversandtarife angeboten. Alle Bestellungen in die USA beinhalten Zölle und zusätzliche Versandkosten.

Ja, wir versenden weltweit, allerdings nur in eine begrenzte Anzahl von Ländern. Sollte Ihr Land nicht in der Liste enthalten sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Zollgebühren, Mehrwertsteuer und andere Abgaben für Lieferungen außerhalb der EU sind im Checkout-Preis enthalten, sofern nicht anders angegeben.

Drucke und Bücher werden sorgfältig verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, dokumentieren Sie den Schaden bitte und kontaktieren Sie uns umgehend.

Alle Bestellungen werden von Berlin, Deutschland, aus versandt. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um einen sorgsamen Umgang mit Ihren Kunstdrucken und Büchern zu gewährleisten.

Deutschland: 1–3 Werktage
EU: 3–7 Werktage
International: 7–14 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten durch externe Faktoren wie Zollabfertigung oder Feiertage beeinflusst werden können.

Bei Lieferungen innerhalb der EU sind alle Steuern im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten. Bei Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle und Einfuhrgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Einzelheiten werden an der Kasse oder in der Versandbestätigung angezeigt. Bei Lieferungen in die USA sind die Zollkosten enthalten.

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team, damit wir Ihre Adresse aktualisieren können.

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Fotos und einer Beschreibung. Wir werden uns umgehend um die Lösung des Problems kümmern, einschließlich Ersatz oder Rückerstattung, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Rücksendungen

Bei Collected.Photo bemühen wir uns, jedes Kunstwerk so detailliert und genau wie möglich zu präsentieren – sowohl in der Beschreibung als auch in der bildlichen Darstellung. Alle unsere Drucke sind limitierte Werke in Museumsqualität; daher akzeptieren wir keine Rücksendungen von Druckkäufen, es sei denn, der Artikel ist beim Transport beschädigt worden. Sollte Ihre Druckbestellung beschädigt sein, dokumentieren Sie bitte die Verpackung sowie das Kunstwerk und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Rücksendungen unserer Buchprodukte sind gemäß deutschem Recht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zulässig, sofern sie sich im Originalzustand befinden. Sobald wir Ihr Buchprodukt erhalten und bestätigt haben, dass es sich im Originalzustand befindet, wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben, nicht erstattet werden und die Kosten für die Rücksendung der Bücher von Ihnen zu tragen sind.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular unter Angabe des/der Produkte(s), Ihrer Bestell-/Rechnungsnummer sowie ggf. des Rückgabegrundes.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel im Originalzustand bearbeitet.

Sie tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, Ihr Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden.

Bitte legen Sie Ihrem Rücksendepaket einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Namen bei, damit wir Ihre Rückerstattung schnell bearbeiten können.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie Ihren Artikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Tagen nach Zustellung mit Fotos und einer Beschreibung. Wir werden auf unsere Kosten einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Produkte

Wir fertigen unsere Kunstdrucke mit pigmentbasierten Tinten in Archivqualität auf hochwertigem Hahnemühle-Papier – einem Maßstab im Fine-Art-Druck. Alle Drucke werden mit Canon imagePROGRAF-Druckern erstellt, die mit dem LUCIA PRO-Tintensystem ausgestattet sind und außergewöhnliche Ergebnisse in Museumsqualität liefern.

Die pigmentbasierten Tinten von Canon sind bekannt für ihre Langlebigkeit, ihre außergewöhnliche Detailtreue und ihre lebendigen, satten Farben. Die Tintenpartikel setzen sich auf der Oberfläche des Papiers ab, was jedem Druck tiefe Farben, präzise Linien und eine hervorragende Beständigkeit gegen Verblassen und UV-Einstrahlung verleiht – perfekt für Archivqualität und eine langfristige Präsentation.

Die Kombination aus Hahnemühle-Papier und den pigmentbasierten Canon-Tinten stellt sicher, dass jeder Collected.Photo-Druck sowohl optisch beeindruckend als auch für die Ewigkeit gemacht ist.

Rahmen sind standardmäßig nicht enthalten. Rahmen sind für die meisten unserer Drucke optional – Sie können Ihr Kunstwerk direkt in unserem Shop mit einem handgefertigten Rahmen von Karo König erwerben. Alle Rahmen, die wir anbieten, werden von Karo König gefertigt, die für ihre außergewöhnliche Handwerkskunst bekannt sind. Wir bieten derzeit ausgewählte Ausführungen an, weitere Farboptionen werden in Kürze verfügbar sein. Wenn Sie eine Beratung zur Rahmung benötigen oder zukünftige Möglichkeiten erkunden möchten, können Sie uns gerne kontaktieren!

Ja! Auf Anfrage arbeiten wir mit Kaschierung Berlin zusammen, um Drucke für die Ausstellung zu kaschieren oder zu veredeln. Kaschierung Berlin ist eines der vertrauenswürdigsten und angesehensten Kaschierateliers in Deutschland und arbeitet eng mit renommierten Künstlern und Bildproduzenten zusammen. Ihr Team erreicht bei jedem Projekt ein Höchstmaß an handwerklichem Können, Detailgenauigkeit und Qualität. Wir beraten Sie gerne zu den verfügbaren Kaschier- und Präsentationsmöglichkeiten, damit Ihr Kunstwerk optimal zur Geltung kommt.

Alle Kunstdrucke, Bücher und individuellen Projekte werden in Deutschland produziert, in Zusammenarbeit mit lokalen Druckereien und Veredelungsateliers für höchste Qualität und Authentizität.

Alle unsere Drucke sind limitierte Archivdrucke in Museumsqualität. Jedes Stück ist einzeln nummeriert und wird mit einem Echtheitszertifikat geliefert, das jedem Sammler Exklusivität und Herkunft garantiert.

Jedes Stück durchläuft vor der Auslieferung eine gründliche Qualitätskontrolle. Limitierte Auflagen beinhalten ein offizielles Herkunftszertifikat.

Ja, wir bieten spezialisierte Unterstützung für Printpublikationen, von der Konzeptentwicklung und Gestaltung bis hin zur Produktion und Distribution. Ob Künstlermonografie, Fotobuch oder Markenpublikation – unser Team betreut Ihr Projekt von Anfang bis Ende.

Absolut. Wir bieten persönliche Beratungen an und können individuelle Kunstwerke oder Editionen für Privatpersonen und Unternehmen anfertigen. Von Größenanpassungen bis hin zu maßgeschneiderten Projekten – teilen Sie uns Ihre Vision mit und wir werden versuchen, diese umzusetzen.